Acordo de Nível de Serviço

Última atualização: 2026-04-24

Meta de uptime

O inite.rent tem como meta 99,5% de uptime mensal para os planos Starter e Professional, e 99,9% para Business e Enterprise. Janelas de manutenção programadas são comunicadas com pelo menos 24 horas de antecedência e excluídas do cálculo de uptime.

Tempo de resposta de suporte

Starter: suporte por email, resposta em até 24 horas úteis
Professional: email + chat, resposta em até 8 horas
Business: email + chat com prioridade, resposta em até 4 horas
Enterprise: gerente de conta dedicado, resposta em até 1 hora para incidentes críticos

Política de incidentes

Indisponibilidades acima de 15 minutos disparam atualização pública de status e um post-mortem em até 48 horas.